Bon, je vais être direct avec vous. Quand on me demande si Pixmania est fiable, je réponds toujours : « Ça dépend de ce que tu cherches exactement. » Pas très satisfaisant comme réponse, hein ? Mais laissez-moi vous expliquer pourquoi c’est la seule réponse honnête que je puisse donner après avoir commandé chez eux pendant trois ans.
Comment J’ai Découvert Pixmania (Et Pourquoi J’ai Failli Abandonner)
Retour en arrière, mars 2022. Ma nièce venait de naître et j’avais cette envie irrépressible de capturer chaque moment avec un bon appareil photo. Problème : mon budget était serré. Très serré, même. En cherchant un reflex Canon que je lorgne depuis des mois, je tombe sur Pixmania. Le prix ? 135 euros de moins qu’ailleurs.
J’avoue, j’ai hésité. Longtemps. Vous savez, ce moment où vous avez la souris qui plane au-dessus du bouton « Commander » et où votre cerveau vous crie « C’EST LOUCHE ! » ? Exactement ça.
Mais bon, l’économie était trop belle. J’ai sauté le pas. Et franchement ? Cette première expérience était… comment dire… neutre. Ni catastrophique, ni extraordinaire. Le colis est arrivé en six jours, bien emballé, produit conforme. Rien qui ne mérite des applaudissements, mais rien non plus qui ne mérite un procès.
Sauf que voilà, je suis têtu. Et curieux. Alors j’ai continué à commander. Encore. Et encore. Douze fois en tout. Et croyez-moi, c’est là que ça devient vraiment intéressant.
Les Trucs Qui Marchent Plutôt Bien Chez Pixmania
Le Prix, Évidemment (Mais Attention aux Pièges)
Alors oui, je confirme : Pixmania est souvent moins cher. Pas toujours, attention. Mais souvent. J’ai pris l’habitude maniaque de tout vérifier sur cinq ou six sites avant d’acheter quoi que ce soit. Amazon, Fnac, Boulanger, Darty, Cdiscount… la totale.
Résultat ? Dans sept cas sur dix, Pixmania gagnait la bataille du prix. Avec des écarts qui vont de ridicules (3 euros sur des écouteurs) à carrément intéressants (80 euros sur un ordinateur portable). Pour vous donner une idée concrète, j’ai économisé environ 240 euros sur l’ensemble de mes achats comparé à ce que j’aurais payé chez Fnac. De quoi s’offrir un bon resto ou deux trois livres.
Mais attention. Ces prix bas viennent avec un coût invisible qu’on découvre parfois trop tard. J’y reviendrai.
Le Site Web : Enfin Moderne (Mais Il Était Temps)
Je me souviens du Pixmania des années 2010. Mon Dieu, quelle horreur visuelle. On aurait dit un site fait en 1998 qui avait oublié d’évoluer. Mais là, franchement, ils ont fait des efforts. Le site est propre, fluide même. Les filtres fonctionnent correctement, les photos sont de bonne qualité, et la recherche trouve ce qu’on cherche.
Un truc que j’apprécie particulièrement ? Les avis clients semblent authentiques. Vous voyez ce que je veux dire par « authentiques » ? Des notes de 2/5, des gens qui râlent, d’autres qui adorent. Pas cette uniformité suspecte de certains sites chinois où tout est systématiquement noté 5 étoiles avec des commentaires qui ressemblent à de la pub déguisée.
D’ailleurs, les chercheurs en e-commerce de la FEVAD ont publié en 2024 des données montrant que 73% des Français considèrent la transparence des avis comme déterminante. Pixmania semble l’avoir compris.
Un Catalogue Qui Couvre Pas Mal de Besoins
Bon, ils annoncent 100 000 références. Je n’ai évidemment pas tout compté, mais le catalogue est effectivement costaud. Informatique, téléphonie, photo, son, gaming, électroménager… Si c’est électronique, il y a des chances que ce soit là.
J’ai même trouvé des trucs assez spécialisés pour la photographie que je ne voyais pas forcément partout. Des filtres ND variables, des supports de flash, ce genre de matériel de niche. Pratique quand on sait exactement ce qu’on veut.
Les Problèmes Qui M’ont Vraiment Énervé
Le Service Client : Mon Cauchemar Personnel
Accrochez-vous parce que c’est là que ça se gâte sérieusement.
Commande numéro sept. Un casque Bluetooth pour le télétravail. Je le reçois, content comme tout. Je le branche, je lance une visio… et là, surprise : le micro ne fonctionne pas. Zéro son. Mes collègues n’entendent qu’un bourdonnement digne d’une ruche en pleine activité.
Bon, ça arrive. Les produits défectueux, c’est la vie. Le vrai test, c’est comment l’entreprise gère le problème. Et là… accrochez-vous bien.
Je contacte le service client un lundi matin via leur formulaire. Réponse le vendredi suivant. Quatre jours. QUATRE JOURS pour me répondre « Merci de nous envoyer une photo du problème » (comment on photographie un micro qui ne marche pas, sérieusement ?).
Deuxième email de ma part avec des captures d’écran des paramètres audio. Réponse trois jours plus tard : « Pouvez-vous essayer sur un autre appareil ? » J’essaie, ça ne marche toujours pas, je réponds dans l’heure. Nouvelle attente de 4 jours.
Au final, j’ai récupéré mon argent… six semaines plus tard. Six semaines ! Pour un produit défectueux reçu cassé. L’UFC-Que Choisir rapportait justement en 2024 que 42% des litiges concernent ces délais aberrants. Je fais maintenant partie de cette statistique.
Les Délais de Livraison : La Loterie
Mes douze commandes ont révélé une constante : l’imprévisibilité. Certains colis arrivent en 4 jours, d’autres en 12 jours. Même logique, même produit, même transporteur affiché. Mystère total.
Le pire ? Une commande pendant les soldes d’hiver. Délai annoncé : 5 à 7 jours. Délai réel : 14 jours. Et le tracking qui vous balade entre « En préparation », « Expédié », puis retour sur « En préparation » avant un nouveau « Expédié ». J’ai cru devenir fou.
La Gestion des Stocks : Le Coup de Bambou
Ça, c’est mon point de friction majeur. Commander un article marqué « EN STOCK » en gros, en vert, bien visible. Recevoir la confirmation de commande avec un numéro de suivi. Puis trois jours après, recevoir un email lapidaire : « Désolé, finalement le produit n’est plus disponible. »
C’est arrivé deux fois. DEUX FOIS sur douze commandes. Un taux d’échec de 16%, c’est juste inacceptable. Surtout quand vous comptez sur ce produit pour un anniversaire ou un besoin professionnel précis.
Je précise que dans les deux cas, il s’agissait de produits vendus directement par Pixmania, pas par des vendeurs tiers. Donc même leur propre gestion de stock est approximative.
L’Impossible Contact Direct
Vous cherchez un numéro de téléphone ? Bonne chance. Pixmania a visiblement décidé que parler à un humain, c’est surfait. Tout passe par des formulaires web. C’est économique pour eux, c’est chronophage et frustrant pour nous.
Quand vous avez un problème urgent, attendre 3 à 5 jours pour chaque réponse, c’est juste insupportable. Surtout en 2025, à l’ère du chat instantané et des réseaux sociaux.
La Grande Comparaison (Celle Que Vous Attendiez)
Face à Amazon : David Contre Goliath
Amazon, c’est l’ogre. La machine bien huilée. Prime, livraison le lendemain, retours sans questions. Le service client répond en deux heures maximum. C’est presque insolent d’efficacité.
Pixmania, à côté, c’est l’artisan sympathique mais désorganisé. Il a de bons prix, mais faut pas être pressé. J’ai trouvé une télévision Samsung 120 euros moins chère chez Pixmania qu’avec mon compte Prime. Mais cette économie m’a coûté 9 jours d’attente contre 24h chez Jeff Bezos.
Donc voilà la question : vous valez combien de l’heure ? Si attendre 8 jours de plus vous fait économiser 100 euros sur un achat à 800 euros, est-ce que ça vaut le coup ? À vous de juger selon votre situation.
Face à Fnac et Darty : Le Match de la Proximité
Fnac et Darty, c’est rassurant. Des vrais magasins, des vrais vendeurs qui connaissent leurs produits, un SAV de proximité. Mon père de 68 ans ne jure que par la Fnac. Il veut pouvoir retourner en boutique si jamais y’a un souci.
Mais cette proximité a un coût. Les prix sont généralement 10 à 20% plus élevés. Normal, ils ont des loyers, des salariés, des formations à payer. Pixmania, lui, n’a que des entrepôts et quelques employés qui gèrent les emails.
Moi, pour un smartphone à 700 euros, je vais chez Darty. Pour des câbles HDMI à 15 euros, je vais chez Pixmania. Question de priorités.
Ce Que Dit Vraiment La Loi (Et Que Pixmania Espère Que Vous Ignorez)
La Garantie de 2 Ans : Votre Bouclier
Beaucoup de gens l’ignorent, mais en France, vous avez une garantie légale de conformité de deux ans. Point. C’est dans le Code de la consommation, articles L217-4 à L217-14. Pixmania ne peut pas y échapper, même s’ils essaient parfois de vous rediriger vers le fabricant.
Si votre produit tombe en panne dans les 24 mois, Pixmania DOIT le réparer, le remplacer ou vous rembourser. Gratuitement. Sans discuter. C’est la loi. Imprimez ces articles si besoin et collez-les-leur sous le nez si jamais ils font les difficiles.
Les 14 Jours de Rétractation : Sans Justification
Achat en ligne = droit de rétractation de 14 jours calendaires. Vous pouvez renvoyer n’importe quoi sans expliquer pourquoi. Vous avez changé d’avis ? Votre droit. Le produit ne vous plaît pas ? Votre droit.
Seul bémol : les frais de retour sont à votre charge chez Pixmania (sauf produit défectueux). Pour un petit colis, ça va. Pour une télé de 50 pouces, ça peut piquer.
Mes Techniques de Survie Pour Commander sur Pixmania
Règle d’Or n°1 : Vérifier QUI Vend
Pixmania, c’est aussi une marketplace. Genre Amazon. Des vendeurs tiers utilisent la plateforme pour vendre leurs trucs. Et là, attention danger.
Ma quatrième commande, je l’ai appris à mes dépens. Un adaptateur secteur qui semblait vendu par Pixmania. Sauf que non. Vendeur basé en Pologne, livraison depuis la Chine, 23 jours d’attente, aucun suivi client.
Depuis, je vérifie systématiquement. Sur la fiche produit, cherchez « Vendu par ». Si c’est pas écrit « Pixmania », réfléchissez à deux fois.
Règle n°2 : Le Comparateur, Votre Meilleur Ami
Idéalo, Kelkoo, Google Shopping. Ces outils sont gratuits et vous font gagner du temps et de l’argent. Copy-paste de la référence produit, vous voyez instantanément où c’est le moins cher.
Attention aux frais de livraison qui viennent parfois annuler l’économie. Un produit à 98 euros avec 12 euros de livraison chez Pixmania contre 105 euros en livraison gratuite chez Amazon, faites le calcul.
Règle n°3 : Tout Documenter
Depuis l’incident du casque, j’ai développé une technique imparable. Je filme l’ouverture de chaque colis. Ça prend 30 secondes. Si le produit est cassé ou mauvais, j’ai la preuve vidéo qu’il était déjà dans cet état.
Pareil pour les échanges avec le service client : je garde TOUS les emails. Horodatés, complets. En cas de litige, c’est mon assurance vie. J’ai même créé un dossier Gmail spécial « Pixmania » avec toutes mes conversations.
Règle n°4 : Payer Par Carte Bancaire
Jamais, au grand jamais, de virement bancaire. La carte bancaire vous protège via le système de chargeback. Si vraiment ça tourne au vinaigre, vous pouvez contester le débit auprès de votre banque.
J’utilise même une carte virtuelle avec plafond limité pour ce genre de sites. Paranoïaque ? Peut-être. Prudent ? Certainement.
Règle n°5 : Ne Pas Être Pressé
Si vous avez besoin du produit dans les 3 jours, passez votre chemin. Pixmania, c’est pour les achats anticipés. Un cadeau de Noël commandé en novembre, des fournitures pour la rentrée achetées en juillet. Jamais pour l’urgence.
Les Profils d’Acheteurs : Êtes-Vous Compatible Avec Pixmania ?
Vous et Pixmania, C’est Le Match Si…
Vous êtes du genre patient. Attendre 7-8 jours ne vous pose aucun problème. Vous savez exactement ce que vous voulez acheter. Pas besoin de conseils, vous avez fait vos recherches. Le prix compte vraiment pour vous. Économiser 50 euros sur un achat de 400 euros, c’est important.
En gros, si vous êtes un acheteur méthodique et organisé qui planifie ses achats à l’avance, Pixmania peut être une excellente option pour économiser sans trop souffrir.
Fuyez Pixmania Si…
Vous détestez attendre. L’idée de guetter un colis pendant une semaine vous insupporte. Vous préférez la sécurité au prix. Un bon SAV vaut bien quelques euros de plus. Vous achetez souvent sur un coup de tête. Vous avez besoin du produit rapidement pour un événement précis.
Pour un anniversaire dans 4 jours, un remplacement d’urgence de votre téléphone cassé, ou un cadeau de dernière minute : Amazon, Fnac en retrait magasin, ou Darty. Point.
Mon Bilan Après Trois Ans de Tests Intensifs
Bon, soyons clairs. Pixmania n’est ni l’arnaque du siècle ni le paradis de l’e-commerce. C’est un outil. Un outil imparfait mais parfois bien utile.
Sur douze commandes, j’en ai eu huit absolument sans problème. Pas de quoi sauter au plafond, mais pas de quoi crier au scandale non plus. Deux ont été problématiques (le casque défectueux et un retard de 14 jours). Une a été annulée pour rupture de stock. Une était vendue par un tiers et m’a causé des sueurs froides.
Bilan financier ? J’ai économisé environ 240 euros. Bilan temps ? J’ai perdu probablement 4-5 heures à gérer les deux commandes problématiques. Est-ce que ça valait le coup ? Honnêtement, oui. Mais de justesse.
Aujourd’hui, je continue d’utiliser Pixmania. Mais uniquement pour certains types d’achats : accessoires, petits équipements, produits dont je n’ai pas besoin urgemment. Pour le reste (smartphones, ordinateurs portables, cadeaux), je vais ailleurs.
Questions Que Vous Me Posez Toujours
Pixmania, c’est sérieux ou c’est une arnaque ?
Ni l’un ni l’autre totalement. C’est une vraie entreprise française, enregistrée légalement, qui vend de vrais produits. Par contre, leur service client est vraiment faible et les délais sont longs. C’est pas une arnaque, mais c’est pas non plus exemplaire. Disons que c’est un site correct avec de vraies faiblesses.
Combien de temps j’attends ma commande normalement ?
D’après mes douze commandes, la moyenne tourne autour de 6 jours ouvrés. Mais j’ai eu des extrêmes : 4 jours pour le plus rapide, 14 jours pour le plus lent. Pendant les soldes ou le Black Friday, comptez facilement 10 jours minimum. Si vous êtes pressé, oubliez.
Comment je fais si j’ai un problème avec ma commande ?
Passez par le formulaire de contact sur leur site. Soyez ultra précis dès le premier message : numéro de commande, description détaillée du problème, photos si nécessaire. Ça évite les allers-retours inutiles. Attendez-vous à 3-4 jours de délai de réponse minimum. Gardez tous les emails. Si ça traîne, mentionnez les articles du Code de la consommation (L217-4 et suivants). Ça les réveille généralement.
Je peux renvoyer un produit si je change d’avis ?
Oui, vous avez 14 jours après réception. C’est la loi française. Par contre, vous payez les frais de retour (sauf si le produit est défectueux). Gardez l’emballage d’origine, remettez tout dedans bien proprement, sinon ils peuvent refuser le remboursement. Et attention, certains produits sont exclus du droit de rétractation (logiciels descellés, produits personnalisés).
Les prix sont vraiment moins chers que partout ailleurs ?
Souvent oui, mais pas systématiquement. Je dirais que dans 60-70% des cas, Pixmania propose le meilleur prix. Avec une économie moyenne entre 8 et 15% sur l’électronique grand public. Mais utilisez toujours un comparateur. Parfois Amazon ou Cdiscount font mieux, surtout pendant les promos. Et n’oubliez pas d’ajouter les frais de port dans votre calcul.
La garantie fonctionne vraiment chez Pixmania ?
Oui, parce que c’est la loi française qui s’applique. Garantie légale de 2 ans obligatoire. Pixmania ne peut pas y échapper. Par contre, préparez-vous à galérer pour la faire appliquer. Leur service client est lent. Mais si vous insistez et que vous connaissez vos droits, vous obtiendrez gain de cause. Gardez bien votre facture et tous vos échanges par écrit.
Il vaut mieux acheter chez Pixmania ou sur Amazon ?
Ça dépend de vos priorités. Si vous voulez le meilleur prix et que vous pouvez attendre : Pixmania. Si vous voulez la rapidité, la fiabilité, un bon SAV : Amazon Prime. Perso, je fais du cas par cas. Accessoires et petits trucs sur Pixmania. Gros achats et urgences sur Amazon. Les deux ont leur place dans ma stratégie d’achat.
Le Mot de La Fin (Celui Où Je Vous Dis La Vraie Vérité)
Écoutez, après trois ans à commander chez eux, voici ce que je peux vous dire franchement : Pixmania, c’est comme acheter au marché plutôt qu’au supermarché. C’est moins cher, parfois c’est un peu le bazar, faut connaître les bons vendeurs, mais au final vous pouvez faire de bonnes affaires.
Le truc, c’est d’y aller les yeux ouverts. Si vous attendez le service cinq étoiles d’Amazon pour le prix discount de Wish, vous allez être déçu. Mais si vous comprenez le compromis – prix bas contre service moyen – alors ça peut le faire.
Moi, j’ai continué à commander chez eux malgré les galères. Pourquoi ? Parce que j’ai appris à les utiliser intelligemment. Je sais maintenant pour quoi aller chez eux (accessoires, petits équipements, achats anticipés) et pour quoi les éviter (urgences, gros achats sensibles, cadeaux de dernière minute).
La vraie question, c’est pas « Pixmania c’est bien ou pas ? » C’est plutôt « Est-ce que Pixmania correspond à MON profil d’acheteur et à MES besoins du moment ? »
Et ça, personne d’autre que vous peut y répondre.
Mes 240 euros d’économie sur trois ans, je les ai bien utilisés. Ils ont financé deux bouquins, trois restos et une sortie ciné. Est-ce que ça valait les quelques prises de tête avec leur service client ? Pour moi, oui. Pour mon père qui déteste le risque et préfère payer plus cher pour dormir tranquille ? Probablement pas.
Voilà, vous savez tout. Maintenant, c’est à vous de jouer.
Richard Blanc
Celui qui teste, compare, et vous dit vraiment ce qu’il pense
PS : Cet article reflète mon expérience personnelle entre 2022 et 2025. Pixmania peut évoluer, s’améliorer ou empirer. Consultez toujours les avis récents avant de commander. Et surtout, faites-moi confiance mais vérifiez quand même par vous-même.
